Auf dem EMPOLIS:EXCHANGE Summit 2021 drehte sich alles um smarte Produkte, kundenzentrierte Services und digitale Geschäftsmodelle. T3 lud in diesem Jahr erstmalig zu einem Partnervortrag auf diesem Event ein. Von Cornell Alschner von VON ARDENNE und Elmar Baumgart von T3 erfuhren Interessenten, welche Rolle Smart Content für die Digitalisierung im Service spielt und wie einfach die Umsetzung gelingen kann:
Mit Smart Content Delivery zu Service Exzellenz und Servitization im Maschinenbau
Mit dem zentralen Informationsportal „my.VA“ auf Basis von EMPOLIS SERVICE EXPRESS realisieren T3 und VON ARDENNE einen radikal neuen Ansatz der Informationsbereitstellung für Kunden, Servicemitarbeiter und Partner: Anstelle von PDF-Sammlungen stellt my.VA alle Inhalte als „Smart Content“ bereit, also als modulare Informationsobjekte, die semantisch verknüpft sind. Dadurch wird genau „die eine richtige“ Information auffindbar und durch ein Wissensnetz mit weiteren Informationen verknüpft. Für die User Experience bewirkt das einen Quantensprung, wie die Ergebnisse einer von VON ARDENNE weltweit durchgeführten Studie eindrucksvoll belegen.
VON ARDENNE realisiert mit my.VA die Idee „Eine URL für alle Belange“, und zwar für alle Zielgruppen und für alle Nutzungsprozesse im After Sales, entsprechend umfassend ist das Angebot an Smart Content:
Neben kundenindividuellen Anlagen- und Serviceinformationen umfasst my.VA diverse Mehrwert-Angebote wie multimediale Learning Nuggets, Augmented Reality Instructions, eine intelligente Fehlerdiagnose auf Basis von Crowd Sourcing mit der Field Service App, sowie die nahtlose Integration mit dem Katalogsystem oder dem AR Remote Support-System.
Die Referenten stellten das Prinzip der modular semantisch verknüpften Informationsbereitstellung anhand verschiedener Nutzungsprozesse der Plattform vor. Zudem gaben Sie Einblick in die Servitization Strategie und erläuterten zentrale Aspekte der Systemeinführung.
Die Referenten
Dipl.-Ing. (FH) Cornell Alschner
Cornell Alschner ist Diplom-Ingenieur der Nachrichtentechnik mit dem Schwerpunkt Technische Dokumentation und war zunächst als Teamleiter „Technische Dokumentation & Training“ bei der VON ARDENNE GmbH tätig. Heute ist Cornell Alschner als „Manager Digital Services“ verantwortlich für die Digitalisierung der Informationsprozesse sowie für die Einführung, Prozessgestaltung und Weiterentwicklung der Digital Information Services bei der VON ARDENNE GmbH.
Dipl.-Inf. (FH) Elmar Baumgart
Elmar Baumgart ist Diplom-Informatiker und seit 1996 bei der T3 GmbH tätig. Als CTO verantwortet er die Entwicklung der T3 Solutions und berät Unternehmen bei der Konzeption und Einführung von semantischen Informationsmanagementlösungen und Informationsplattformen und deren Implementierung auf Basis von Standardprodukten der Systempartner von T3.
T3 & Empolis: Partner im Zeichen der Digitalisierung von Servicewissen
Die Partnerschaft von Empolis und T3 verfolgt das gemeinsame Ziel, Information und Wissen im Sinne der Digitalisierung IoT-fähig und für digitale Information Services in Unternehmen nutzbar zu machen.
Grundlage dafür ist die Cloud Plattform EMPOLIS SERVICE EXPRESS, die auf die Belange von Technischen Serviceorganisationen ausgelegt ist und die Intelligentes Informationsmanagement, Wissensmanagement und Industrial Analytics auf wunderbare Weise zusammenbringt.
T3 in der Vorreiterrolle mit Smart Content Delivery
T3 realisiert für Unternehmen auf Basis von EMPOLIS SERVICE EXPRESS Kunden- und Serviceplattformen sowie Smart Information Services mit IoT-fähigen, modular semantisch verknüpften Inhalten.
Dabei unterstützt T3 seine Kunden ganzheitlich von der Strategieentwicklung über die Einführung von Smart Information Management bis zur Systemintegration und dem Rollout digitaler Nutzungsprozesse.
Bei der Einführung von Smart Information Management hat T3 einen klaren Fokus auf SCHEMA ST4 und unterstützt Unternehmen beim Umstieg von der modularen, dokumentorientierten Arbeitsweise auf „echten“ Smart Content.
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