Unser Leuchtturmprojekt mit WashTec generiert reges Interesse – und wir sind stolz, an diesem Meilenstein innovativer Digitalisierungsstrategien maßgeblich mitgewirkt zu haben! Gemeinsam haben WashTec und T3 die Vision von „Information at your Fingertip“ im Service erfolgreich umgesetzt. Über KI-basierte Verfahren und Smart Content auf Basis der digitalen Informationsplattform EMPOLIS SERVICE EXPRESS® ist es uns gelungen, das exakt benötigte Produktwissen jederzeit und überall verfügbar zu haben – ohne Suchen zu müssen!
So wird Smart Content zum Enabler digitaler Geschäftsmodelle
Hintergrund
Als führender Anbieter von innovativen Lösungen rund um die Fahrzeugwäsche – mit 40.000 Waschanlagen und 2 Mio. Autowäschen weltweit – ist bester Service für WashTec einer DER entscheidenden Erfolgsfaktoren. WashTec nutzt dafür bereits Digital Customer Services in Form von Smart Remote Service-Konzepten und digitalen Geschäftsmodellen über die Digitalplattform myWashTec.com.
Anders als die Digitalplattform bei WashTec war die Bereitstellung von technischer Produktinformation noch nicht in der digitalen Welt angekommen: Es gab gut organisierte, jedoch sehr viele unterschiedliche Informationsquellen für Anleitungen, Technische Handbücher, Serviceinformationen oder Ersatzteile. In den zahlreichen PDF-Sammlungen waren Informationen schwer auffindbar. Hinzu kamen die historisch gewachsene Informationsaufbereitung und die fehlende Aufgabenorientierung, die die Informationsnutzung erschwerten.
Angesichts der steigenden Komplexität im Produktportfolio und des drohenden Fachkräftemangels entschied WashTec, auch die Informationsbereitstellung zu digitalisieren. Ziel war es also, Service- und Produktinformationen gar nicht erst suchen zu müssen – und, wenn überhaupt, deutlich schneller zu finden. Dazu galt es, alle technischen Informationen für den Service zu bündeln, Servicewissen zu digitalisieren und Informationen in die Software zu integrieren.
Lösung
Mit Einführung von Smart Content auf Basis von EMPOLIS SERVICE EXPRESS® durch T3 ging WashTec bei der Digitalisierung im Serviceprozess den entscheidenden Schritt weiter: Wann immer menschliche Interaktion gefordert und fachliches Know-how gefragt ist – wie etwa im Störungsfall oder bei der Maschinenkonfiguration – wird mit KI genau die jetzt benötigte Information gegeben. Die modulare Information aus EMPOLIS SERVICE EXPRESS® wird kontext- und situationsbezogen direkt in der Softwareoberfläche der Serviceplattform angezeigt – und weiterführende semantisch verknüpfte Inhalte sind nur einen Klick entfernt.
Mit my.washtec.com haben wir die führende Plattform im Waschgeschäft geschaffen und begeistern damit interne und externe Nutzer:innen. Diese Plattform mit der Informationsplattform zu vernetzen – und mit KI die Kompetenz im Service zu steigern – ist großartig!
Ergebnis
Die von T3 implementierte und erfolgreich ausgerollte Smart Content Delivery-Plattform läuft auf Basis von EMPOLIS SERVICE EXPRESS® und integriert modulare Informationsbausteine mit mittlerweile rund 10.000 Dokumenten aus verschiedenen Quellsystemen über ein einheitliches Wissensmodell – und verknüpft diese semantisch. Das macht Wissen für die eigenen 600 und aber auch externe Servicepartner von WashTec digital verfügbar und unterstützt erfahrene wie unerfahrene Mitarbeiter in einer zunehmend komplexer werdenden Arbeitswelt.
Ausblick
WashTec und T3 wollen weiter voran gehen: Es wird noch mehr Content aus weiteren Quellsystemen integriert; ein Wissensmanagement soll etabliert werden, um Erfahrung zu sichern und dem Wissensverlust durch ausscheidende Mitarbeiter entgegenzuwirken; die digitalen Services auf myWashTec.com werden weiter ausgebaut – und gemeinsam möchten WashTec und T3 zusätzliche digitale Geschäftsmodelle entwickeln!
T3 als Berater, Reseller & Systemintegrator für WashTec
T3 ist Experte für semantisches Informationsmanagement und intelligente Produktinformation. In Zusammenarbeit mit dem WashTec-Team haben wir die gesamte Implementierung der digitalen Informationsplattform umgesetzt: Von der Wissensmodellierung über die Klassifizierung des Contents inklusive Taxonomiekonzept bis hin zur Integration in die Digitalplattform myWashTec.com. Und das selbstverständlich auf die Rahmenbedingungen unseres Kunden zugeschnitten.
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