Elmar Baumgart, Head of Solutions bei T3, zeigte im Rahmen der tekom an einem erfolgreichen Praxisbeispiel aus der Industrie, wie Knowledge Base und Serviceinformation auf einer Plattform intelligent bereitgestellt und welche Geschäftsprozesse damit unterstützt werden. Das Branchenforum ist ein neues Veranstaltungsformat der tekom, das 2017 parallel zur Fachtagung stattfand.
Den Service intelligent informieren
Gibt es Schnittstellen zwischen der technischen Dokumentation und anderen Fachbereichen? Können sie voneinander lernen und gemeinsam Chancen nutzen? Das Branchenforum thematisierte Entwicklungen und Lösungen zu Serviceinnovationen, Servicemanagement, Digitaler Transformation, Normen und Standards sowie Praxisanwendungen. Es sollten Anregungen gegeben werden, wie Servicetechniker und letztlich der Kunde bestmöglich mit Informationen versorgt werden. Zudem wurden u.a. Ansätze für integrierte Servicelösungen aufgezeigt.
Der Referent
Dipl.-Inf. (FH) Elmar Baumgart
Der Diplom-Informatiker ist seit 1996 bei der T3 GmbH. Als CTO verantwortet er die Entwicklung der T3 Solutions und berät Unternehmen bei der Konzeption und Einführung von semantischen Informationsmanagementlösungen und Informationsplattformen.
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Weitere Infos bietet Ihnen die T3 Lösung Content Delivery.
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