Die Digitalisierung revolutioniert den Servicebereich – das zeigten wir eindrucksvoll auf der diesjährigen Smart Remote Service! Im Rahmen des Events präsentierten wir unsere Lösung für die WOLF GmbH, den viermaligen Service-Champion unter den Heiztechnik- und Wärmepumpenherstellern.
WOLF hebt mit T3 den Kundenservice auf ein neues Level
Als einer der führenden Anbieter von Heiz-, Klima- und Lüftungssystemen in Europa steht WOLF für Innovation und exzellenten Service. WOLF setzt dabei konsequent auf Wissensmanagement und AI-basierte Verfahren als Schlüssel zur digitalen Transformation im Service.
Mit Einführung eines Smart Service Knowledge Hubs auf Basis der AI-Plattform von EMPOLIS durch T3 hebt WOLF den Kundenservice auf ein neues Level und schafft die Voraussetzungen für neue digitale Services und Geschäftsmodelle.
Digitale Transformation im Fokus der Industrie
Zukünftige digitale Geschäftsmodelle durch Smart Service-Angebote im Maschinen- und Anlagenbau standen auch im Fokus der diesjährigen Smart Remote Service. Auf dem hochkarätigen Industrie-Event kamen mehr als 200 Experten aus den Bereichen Remote- & Digital Service, Sales und Produktmanagement zusammen!
Vor diesem Publikum generierte unsere Solution Study „Wie die Digitalisierung den Service bei WOLF revolutioniert“ große Resonanz. Gemeinsam mit unserem Kunden zeigten wir, wie die Kombination aus digitaler Technologie, KI-gestützten Methoden und intelligentem Wissensmanagement die Zukunft bei WOLF gestaltet.
Unsere Referenten:
CORNELIA MOCKWITZ, CEO, T3 GmbH sowie MARKUS HUBER, Senior Specialist for Service Development, und JOHANNES GOTTWALD, Head of Technical Information Department, von der WOLF GmbH
In dem Vortrag zu unserem Leuchtturmprojekt erfuhren die Interessenten von Cornelia Mockwitz, T3, und Johannes Gottwald und Markus Huber von WOLF:
- Wie WOLF technische Produktinformationen und Expertenwissen direkt ins Herz ihres Digital Enterprise bringt
- Wie das Smart Service Knowledge Hub die Servicequalität für interne und externe Nutzer steigert
- Wie sich Produktivität und Effizienz im Service verbessern und welche konkreten Outcomes erreicht werden
- Wie Wissensmanagement und digitaler Serviceprozess durchgängig verzahnt werden
- Welche zukünftigen Entwicklungen und Erweiterungen in digitalen Services geplant sind
- Welche Relevanz GenerativeAI, Knowledge Graphen und Digital Twins für künftige Smart Services haben
Networking auf Entscheider-Ebene
Die Smart Remote Service bot beste Networking-Möglichkeiten, um mit zahlreichen persönlich geladenen Führungskräften namhafter Unternehmen in direkten Austausch zu treten – und gemeinsam Best Practices, Trends, aktuelle Projekte und Fragestellungen aus Ihrer Branche zu diskutieren.