Integrieren Sie Fehlerabhilfen und Problemlösungswissen in das UI von Maschinensteuerungen, Bedienpanels und Remote Service Plattformen. Mit Empolis Industrial Knowledge als intelligentem Knowledge Hub. So eliminieren Sie Probleme noch bevor sie entstehen.
UI-integrierte Fehlerabhilfen
Beschreibungen von Fehlerursachen und Fehlerbehebung direkt an Fehler- und Systemmeldungen von Maschinen und Anlagen koppeln und UI-integriert nutzen.
Strukturierte Diagnose mit Entscheidungsbäumen
Komplexe Probleme und Störungen werden strukturiert Schritt-für-Schritt analysiert und behoben – und über Checklistenfunktion auch gleich dokumentiert.
Semantisch verknüpfte Inhate
Direkter Zugriff auf Informationen zu erforderlichen Werkzeugen, Ersatzteilen, Schaltplänen und Anleitungen – nur 1 Klick entfernt dank semantischem Kontext der Wissensbasis.
Schaffen Sie neue Smart Services und echten Kundennutzen mit der nahtlosen Integration von Experten- und Problemlösungswissen in Ihre Produkte und Digitalplattformen.
Problemlösungsdaten-bank aufbauen
Experten- und Problemlösungswissen steckt herkömmlich in Köpfen, in Silos und Datenbanken, in Dokumenten und Excellisten – und ist damit für digitale Services nicht nutzbar. Bündeln Sie deshalb Ihr wertvollstes Unternehmenswissen in einem zentralen Knowledge Hub und bauen Sie mit Empolis Industrial Knowledge eine intelligente Wissensinfrastruktur für Ihre Digitalisierungsstrategie.
Application UI-Integration von Fehlerabhilfen
Die Integration von strukturiertem Problemlösungswissen aus dem Knowledge Hub in nahezu beliebige Applikationen erfolgt ganz einfach: Dank offener REST-fähiger Architektur lassen sich Schnittstellen unkompliziert realisieren. Und über das semantische Wissensmodell des Knowledge Graphs können Sie die gesamte Konfigurationsvielfalt Ihrer Produktwelt abbilden und für dynamisch anpassbare Implementierungen nutzen.
Durchgängig strukturierte Wissensartikel
Digitale Integration erfordert standardisierte Prozesse und Strukturen. Mit Empolis Expert Knowledge nutzen Sie Struktur-Templates, z.B. für Problem-/ Ursachen- / Lösungsbeschreibungen, für ein einheitliches Look & Feel. Und das semantische Wissensmodell sorgt für durchgängige Klassifikationen, einschließlich Fachbegriffen und Synonymen – in allen Sprachen.
Stukturierte Diagnose mit Fehlerbäumen
Für komplexe Probleme und Störungen bietet Empolis Expert Dialog eine komfortable Möglichkeit für den Aufbau von Entscheidungs- und Fehlerbäumen – auch KI-baisert. Im praktischen Einsatz werden Zustände und Ursachen schrittweise im interaktiven Dialog erschlossen, Daten werden erfasst und dokumentiert, und der Anwender wird strukturiert durch die Fehlerbehebung geleitet.
Mit Smart Content zur smarten Diagnose
Ein Fehler oder eine Störung kann mehrere Ursachen haben und unterschiedliche Fehlerbehebungsmaßnahmen erfordern. Werden Troubleshooting-Informationen als Smart Content in einem Component Content Management System (CCMS) verwaltet, können diese über die Empolis-Plattform aggregiert und als vereinfachter Entscheidungsbaum genutzt werden.
Wissen vernetzen
Richtig smart wird Ihre Problemlösungsdatenbank erst durch die Verknüpfung von Fehlerabhilfen mit allen Informationen, die ein Anwender in seinem Kontext benötigt: Erforderliche Werkzeuge, Ersatzteile, Schaltpläne, Zeichnungen, Sicherheitshinweise, Schutzausrüstungen oder Anleitungen werden als dynamisch generierter Related Content angeboten – out-of-the box dank Wissensgraph-Technologie.
Was ist Ihre Business Challenge?
Profitieren Sie von unserer Erfahrung aus einer Vielzahl praxisbewährter
Use Cases für Ihre Geschäftsprozesse.
Wissensplattform für Ihren Technischen Service
Gerade im Field Service braucht es ein Vielzahl von Informationen zu auftragsbezogenen Details, installiertem Equipment und Problemösungswissen – wenn jede Minute zählt und Stillstand keine Option ist. Helfen Sie Ihren Technikern bei diesem ansspruchsvollen Job, und geben Sie Ihnen das Wissen an die Hand, das sie brauchen.
Knowledge Base für Ihre Hotline & Support
Kundenzufriedenheit hängt maßgeblich davon ab, wie schnell ihnen bei Problemen und Fragen geholfen werden kann. Unterstützen Sie Ihre Hotline- und Supportmitarbeiter durch KI-basierte Lösungsvorschläge und einfachen Zugriff auf vorhandenes Problemlösungs- und Produktwissen mit nahtloser Integration in Ihre CRM-Landschaft.
AI-ready Knowledge Hub für Ihre digitale Zukunft
Der Kontext des semantischen Wissensmodells ermöglicht es der KI, über Annahmen und Vermutungen hinauszugehen. Schaffen Sie eine unternehmensweite Wissensbasis für KI-Agenten, die verlässliche und vertrauenswürdige Ergebnisse liefert – auch bei komplexen Abhängigkeiten großer Variantenvielfalt.
Besuche uns auf unserem Messestand in Ebene 2. Wir freuen uns, dich persönlich kennenzulernen.
T3 ist Ihr strategischer Partner für Industrial Knowledge & Information Management
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